Умение общаться — это не только важный навык, но и ключ к успеху в любой сфере жизни. Мы часто недооцениваем силу слов, но правильная коммуникация может менять судьбы, строить мосты и объединять людей.

Михаил Москотин, бизнес-тренер, коуч, психолог, эксперт в области продаж и soft skills на примере ситуаций из жизни и своей практики рассказал о 10 секретах, которые помогут вам говорить так, чтобы вас действительно слышали и понимали.

1. Будьте искренними и открытыми

Честность — это основа доверительных отношений. Если вы хотите, чтобы вас слушали, говорите искренне и от души. Когда ваши слова звучат искренне, люди чувствуют это и начинают доверять вам. Искренность ломает барьеры и создает атмосферу, в которой собеседник может быть самим собой.

Пример из жизни: На одном из моих тренингов участник жаловался, что его предложения на совещаниях игнорируют. Мы проанализировали его стиль общения и поняли, что он часто использовал шаблонные фразы, не выражая свои мысли и чувства. Как только он начал делиться своими личными идеями и объяснять, почему они важны для него, коллеги стали внимательнее его слушать.

2. Активно слушайте

В успешной коммуникации важно не только говорить, но и слушать. Настоящее слушание означает, что вы полностью сосредоточены на собеседнике, не перебиваете и не продумываете свой ответ в момент, когда другой человек говорит. Люди ценят внимание и чувствуют себя значимыми, когда вы уделяете им время.

Практическая техника: Попробуйте использовать активное слушание: повторите ключевые моменты, сказанные собеседником. Например: «Если я правильно понял, вы хотите, чтобы проект завершился до конца месяца, верно?» Это показывает вашу вовлеченность и помогает избежать недоразумений.

3. Говорите просто и ясно

Сложные фразы и перегруженные терминами речи часто отталкивают слушателей. Простота — это не признак примитивности, а способ сделать вашу мысль доступной и понятной. Когда вы объясняете сложные вещи простым языком, вы помогаете людям сосредоточиться на сути.

Пример из практики: Один мой клиент, директор компании, привык изъясняться сложными формулировками. Когда он рассказывал команде о стратегии компании, большинство сотрудников не понимали его. После тренинга он стал выражаться проще: вместо «Давайте пересмотрим стратегию в контексте новой парадигмы рынка» он говорил: «Давайте подумаем, как адаптировать наш план под новые рыночные условия». Результат? Команда начала активно включаться в обсуждения.

4. Поддерживайте зрительный контакт

Глаза — это мощный инструмент коммуникации. С помощью зрительного контакта вы можете показать свое уважение, заинтересованность и уверенность. Однако важно найти баланс: избегайте чрезмерного пристального взгляда, чтобы не вызвать дискомфорт.

Совет: На следующей встрече постарайтесь удерживать зрительный контакт 50–60% времени. Это поможет вам установить связь с собеседником, не создавая напряжения.

Пример: Я помню, как на одном из семинаров участница призналась, что ее начальник всегда смотрит в сторону во время разговора. Это вызывало у нее ощущение, что ее слова не имеют значения. После того как начальник начал смотреть ей в глаза во время беседы, их рабочие отношения значительно улучшились.

5. Используйте язык тела

Ваши жесты, поза и мимика говорят не меньше, чем слова. Если ваша речь сопровождается открытыми и уверенными движениями, это усиливает ваши слова. Но если жесты противоречат вашим словам, люди скорее поверят вашему языку тела, чем речи.

Совет: Практикуйте «открытую» позу: держите плечи расправленными, руки свободными, избегайте скрещивания рук и ног — это создает ощущение закрытости.

Пример: На одном из корпоративных тренингов мы провели эксперимент. Один участник говорил уверенные слова, но стоял с опущенными плечами и скрещенными руками. Другой говорил то же самое, но с открытой позой и улыбкой. Угадайте, кого выбрали слушатели? Конечно, второго.

6. Подстраивайтесь под собеседника

Коммуникация становится успешной, когда вы говорите на «одной волне» с собеседником. Это значит учитывать его эмоциональный настрой, манеру общения и уровень подготовки.

Пример: Если ваш собеседник интроверт, говорите мягко и спокойно, избегая резких фраз. Если он экстраверт, допускайте больше эмоций и шуток.

Реальная история: На одной из консультаций я помогал руководителю, который не мог найти подход к своей команде. Он говорил слишком быстро и энергично, а сотрудники чувствовали себя подавленными. Когда он замедлил темп и стал использовать более спокойный тон, атмосфера на совещаниях улучшилась.

7. Делайте паузы

Паузы в разговоре помогают акцентировать внимание на главном и дают слушателям время обдумать ваши слова. Часто мы боимся тишины, но она может стать вашим союзником в общении.

Фишка: После важного утверждения сделайте паузу. Например: «Этот проект может принести нам 20% прибыли. [Пауза] Давайте обсудим, как это реализовать».

Пример: На одном из тренингов участник сказал: «Я всегда быстро говорю, потому что боюсь, что меня перебьют». Мы потренировались делать паузы, и он заметил, что его стали слушать гораздо внимательнее.

8. Говорите на языке выгод

Люди хотят слышать, как ваши слова или предложения могут быть полезны именно им. Старайтесь доносить свои идеи так, чтобы собеседник видел их практическую ценность.

Пример: Вместо «Мы хотим внедрить новую систему отчетности» скажите: «Новая система отчетности сэкономит вам два часа в неделю и сделает вашу работу удобнее».

Не дать сесть на шею: как научиться говорить нет на работе

9. Добавляйте эмоции и истории

Сухие факты сложно запомнить, а вот истории и примеры остаются в памяти надолго. Рассказывайте о своих переживаниях или приводите метафоры, чтобы сделать речь живой и яркой.

Реальный случай: На одной из лекций я рассказал историю о том, как неправильная коммуникация привела к конфликту между отделами компании. После этого участники тренинга гораздо внимательнее стали слушать раздел о том, как избежать таких ситуаций.

10. Завершайте диалог с акцентом

Конец разговора часто запоминается лучше всего. Завершайте диалог благодарностью, подведением итогов или вопросом, который стимулирует дальнейшее общение.

Пример: После обсуждения проекта скажите: «Спасибо за ваши идеи. Давайте на следующей встрече обсудим, как их реализовать».

Эти 10 секретов помогут вам строить более глубокие и эффективные отношения с людьми. Помните, что коммуникация — это навык, который развивается через практику. Начните с малого: выберите один или два совета из этой статьи и попробуйте применить их в ближайших разговорах.

Зимой так не хватает ярких красок и положительных эмоций! Узнайте, как еда поможет поднять настроение и скрасить серые будни.

Когда дни становятся короче и холоднее, настроение может ухудшаться. Некоторые ощущают легкую усталость, в то время как другие сталкиваются с более серьезными симптомами, такими как сезонное аффективное расстройство (САР). Это состояние связано с недостатком солнечного света, что снижает уровень серотонина — химического вещества, регулирующего настроение. По данным экспертов, примерно 5% населения страдает от САР зимой.


Как успокоить нервы: топ-5 напитков для релаксации после тяжелого дня

Однако есть способы улучшить самочувствие, включая правильное питание.

1. Добавьте пробиотики в рацион

Пробиотики — это живые микроорганизмы, которые помогают поддерживать здоровый микробиом кишечника. В свою очередь он тесно связан с работой мозга и влияет на наше настроение. Чтобы улучшить работу кишечника, стоит включить в свой рацион продукты, богатые пробиотиками — йогурт, квашенную капусту, кефир. Эти продукты способствуют выработке нейротрансмиттеров и уменьшают воспалительные процессы, связанное с депрессией.

2. Обратите внимание на витамин D

Витамин D важен для поддержания хорошего настроения. Его основной источник — солнечный свет, поэтому зимой случается его дефицит. Врачи советуют увеличить потребление витамина D через пищу — жирная рыба (лосось и тунец), обогащенные продукты, например, апельсиновый сок и миндальное молоко и некоторые виды грибов. Тем не менее важно помнить, что одной лишь добавки витамина D может быть недостаточно для лечения САР.

3. Употребляйте Омега-3 жирные кислоты

Омега-3 жирные кислоты играют важную роль в здоровье мозга и выработке серотонина, что поможет уменьшить симптомы депрессии. Продукты с высоким содержанием Омега-3 включают жирную рыбу, льняные семена и грецкие орехи.

4. Добавьте шафран в блюда

Шафран не только придает блюдам уникальный вкус, но и может способствовать улучшению настроения. Эксперты отмечают его антидепрессивные свойства и влияние на уровень серотонина в мозге.

5. Включите пребиотики

Пребиотики — это клетчатка, которая питает пробиотики и содержится в продуктах, таких как чеснок, лук и бананы. Употребление пребиотиков может косвенно положительно влиять на настроение благодаря поддержке полезных бактерий в кишечнике. Хорошими источниками пребиотиков также являются овес, яблоки и бобовые.

6. Ограничьте потребление алкоголя

Чрезмерное употребление алкоголя может негативно сказаться на настроении и здоровье. Спиртное нарушает сон и усвоение важных питательных веществ, что приводит к ухудшению психоэмоционального состояния.

Одни, столкнувшись с жизненными трудностями, добровольно принимают на себя роль жертвы, постоянно жалуются на обстоятельства и перекладывают ответственность за свои проблемы на окружающих. Другие же способны выйти из этой губительной позиции? Почему так происходит?

Дмитрий Вашкин, главный врач Клиники Маршака

Что такое позиция жертвы

Позиция жертвы – образ мыслей и поведение человека, который считает себя пострадавшим от жизненных обстоятельств и отношения других людей. Он воспринимает мир как недоброжелательный и несправедливый, обвиняет в своих неудачах внешние факторы и окружающих, чувствует свою беспомощность.

По мнению Эрика Берна, основателя транзактного анализа, «жертва не обращает внимания на ущемления своих прав и не предпринимает попыток изменить ситуацию».

Человека в позиции жертвы можно распознать по характерным особенностям поведения:

• постоянные жалобы;
• демонстрация беспомощности;
• обвинения других;
• избегание принятия решений и ответственности.

Одновременно жертва может занимать разные роли в так называемом «треугольнике Карпмана»: она обвиняет агрессора, а себя позиционирует как жертву, при этом ищет спасателя, чтобы получить от него поддержку и сочувствие. Участники этого деструктивного психологического треугольника постоянно меняются местами.

Почему люди выбирают роль жертвы

Главная причина формирования позиции жертвы в детских переживаниях и стиле воспитания. Когда ребенок растет в семье с властными, авторитарными родителями, становится свидетелем абьюзивного поведения, подвергается жестокому обращению, у него может сформироваться убеждение: «Если тебя обижают – терпи, это норма».

Дети, росшие в условиях гиперконтроля и гиперопеки, когда родители не давали им возможности самостоятельно справляться с задачами, а все делали за них, также могут впоследствии занимать позицию жертвы. Они привыкают перекладывать ответственность на окружающих и ощущать себя беспомощными.


Люди с позицией жертвы часто используют свое положение для получения определенной выгоды. Например, они могут перекладывать родительские обязанности на партнера, обвиняя его в том, что не могут реализоваться в профессии. Или жена алкоголика, регулярно «выручая» его, чувствует свою важность и уникальность.

Таким образом, демонстрация страданий и бессилия дает жертве возможность получать моральную поддержку, защиту, финансовую помощь, а также избегать ответственности. Человек остается в позиции жертвы из-за выгоды, которую он получает от такого поведения.

Почему сложно выйти из роли жертвы

Одна из ключевых особенностей людей с синдромом жертвы – их инфантильность и незрелость. Несмотря на то, что внешне они могут быть успешными и компетентными в профессиональной сфере, в личной жизни они демонстрируют слабую самостоятельность и неспособность принимать решения. Заниженная самооценка, повышенная тревожность и страхи мешают им взять контроль над своей жизнью. Вместо активного решения проблем они выбирают тактику отступления, покорности и ухода от трудностей.

Психотерапевты, работающие с такими пациентами, отмечают, что они часто срываются с терапии и возвращаются в привычное состояние жертвы. Страх изменений, неуверенность в себе и ожидание, что кто-то придет и «спасет», толкают их обратно в эту разрушающую модель поведения.


Аналогичные модели поведения можно часто наблюдать в реальной жизни. Люди с позицией жертвы, как правило, не предпринимают активных шагов, чтобы улучшить свое положение. Вместо этого они продолжают жаловаться и искать Спасателя, который решит их проблемы. Даже если им предлагают хорошее решение, требующее определенных усилий с их стороны, они чаще всего игнорируют такие предложения.

Как перестать быть жертвой

Путь к отказу от позиции жертвы начинается с осознания собственной ответственности за свои поступки, действия и ошибки. Избавление от инфантильной установки «все вокруг виноваты, кроме меня» и переход к зрелой взрослой позиции – это непростой, но необходимый процесс.

По мнению специалистов, главная задача в терапии людей с синдромом жертвы – вывести человека из «треугольника Карпмана» и помочь ему развить самостоятельность и зрелость. Работа в этом направлении может длиться не один год, но только так пациент сможет перестать искать постоянной поддержки, сочувствия и помощи у окружающих.

Здесь что-то не так: по каким признакам определить нездоровые отношения

Помимо психотерапевтической помощи, человек, желающий избавиться от синдрома жертвы, может работать и самостоятельно. Важно отказаться от жалости к себе, установить четкие личные границы и не позволять окружающим нарушать их и вторгаться в личное пространство со своими проблемами. Осознав, что никто больше не будет играть роль Спасателя, Жертва теряет свою выгоду и стимул оставаться в этой тупиковой позиции.

Молодому поколению, которое только формирует свое мировоззрение, особенно важно усвоить, что быть Жертвой – значит добровольно отказываться от собственной власти и ответственности за свою жизнь. Вместо этого гораздо продуктивнее научиться решать проблемы, не перекладывая их на окружающих, и верить в собственные силы.

Устали от суеты и постоянной тревожности? Даже выходные дни не помогают восстановиться? Давайте разберемся, как быстро вернуть ясность разума, энергию и радость жизни, пока состояние стресса не стало хроническим.

По данным ВЦИОМ, 88% россиян периодически чувствуют себя эмоционально или физически истощенными. Главные причины – стрессы, переживания, ответственность и сильная загруженность на работе.

В условиях постоянной усталости и отсутствии эффективных методов восстановления, многие из нас начинают испытывать проблемы с настроением, концентрацией внимания и социальной адаптацией. Если такое состояние становится хроническим, это опасно развитием серьезных психических заболеваний, как депрессия и тревожные расстройства.
Что мы обычно делаем, чтобы отдохнуть? Ложимся на диван и листаем социальные сети, что только усугубляет проблему. А ведь есть куда более действенные способы, которые помогут перезагрузиться по-настоящему.

Как позаботиться о ментальном здоровье

Как помочь себе перезагрузить разум, рассказала Инна Макаренко, психолог, гештальт-терапевт, коуч по раскрытию творческого потенциала личности.

«Скучный» отдых

Отдых и путешествия – это не одно и то же. Когда вы собираетесь в поездку и готовитесь к посещению различных мест, это нельзя назвать полноценным отдыхом. Путешествия требуют сил и активности, после насыщенной программы обычно тоже нужен отдых. Путешествия подойдут вам, когда вы полны сил, но хочется новых впечатлений, смены обстановки.
Отдых – это про то, чтобы не нагружать себя чем-то новым и побыть в одиночестве. Вам нужно обеспечить минимум раздражителей, которые могут потребовать включения физических, интеллектуальных и эмоциональных ресурсов. Чем меньше вы будете затрачивать собственные силы, тем больше сможете расслабиться.

Лунное дыхание: древняя техника помогает победить бессонницу и снять стресс

«Цифровая» диета

Информационный шум – еще один виновник эмоционального истощения. Если вы на отдыхе продолжаете отвлекаться на телефонные оповещения, решаете рабочие дела в мессенджерах, то вряд ли сможете полноценно отдохнуть. Лучший вариант для восстановления – несколько дней полного диджитал-детокса. Отключите телефон на несколько дней и побудьте наедине с природой, погрузитесь в медитативное состояние.

Личный ключ

Существует множество универсальных советов для восстановления сил, но у каждого человека есть собственный источник заряда. Для кого-то восстанавливающим занятием могут быть танцы, для другого – прогулки на природе, для третьего – рисование, плавание или чтение. Даже если все вокруг говорят, что нет лучшего отдыха, чем поход в баню, это не означает, что сработает для вас. Подумайте, что наполняет и вдохновляет вас, что принесет вам удовольствие. Для этого необходимо узнать себя ближе, послушать собственное Я.

Поговорить с подругами о своих проблемах — это важно. Однако жалобы могут стать обременительными, если их слишком много. Нужно научиться делиться своими переживаниями так, чтобы это принесло пользу, а не усугубило ситуацию.

Почему мы жалуемся

Жалоба — это один из самых простых способов высказать свои чувства и эмоции. Мы нуждаемся в том, чтобы нас слушали и понимали. Это чувство единения и поддержки важно для эмоционального здоровья.

Преимущества умеренных жалоб

Эмоциональное освобождение — краткие и умеренные жалобы помогают снизить уровень стресса. Проживание эмоций в умеренном количестве позволяет избежать их подавления и накапливания.

Поиск решений — жалобы активизируют области мозга, отвечающие за принятие решений. Проговаривая наши проблемы, мы помогаем себе сделать нужные шаги для выхода из сложной ситуации.

Поддержка от окружающих — Порой жалобы могут привести к получению советов и поддержки от других, что, возможно, поможет решить возникшую проблему.

Мотивация к изменениям — чувство недовольства может подтолкнуть к действию. Например, привести к разговору с начальником о проблемах на работе или обсудить возникшее недопонимание с партнером.

Жалобная книга: как правильно высказывать все, что «накипело», и не настраивать собеседника против себя

Стратегии конструктивной жалобы

Прежде чем высказывать недовольство другу или партнеру, важно убедиться, что жалоба действительно будет помогать вам решить свои проблемы. Как это сделать?

Ограничение времени

Контролируйте себя, учитывайте, сколько времени вы тратите на жалобы и устанавливайте себе ограничения. Это может помочь избежать ненужного обсуждения.

Структура жалобы

Используйте формулировку: «Я чувствую X из-за Y, и мне нужен Z». Это помогает фокусироваться на решении проблемы.

Выбор собеседника

Обсуждайте свои проблемы только с одним или двумя доверенными людьми, и только по серьезным вопросам. Найдите уединенное место для этого.